Rappel du produit : OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W fabriqué par Ledvance
Le fabricant Ledvance a lancé un rappel concernant certaines lampes OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W en raison d'un problème de qualité pouvant présenter un risque pour la sécurité des utilisateurs.
Les produits concernés, identifiés par des codes IC/Ident spécifiques, ont été vendus entre le 9 juin 2024 et le 29 décembre 2025. Pour consulter la déclaration officielle de Ledvance concernant le rappel : Cliquez ici
Cette page vous permet de soumettre une demande de rappel afin d'obtenir le remboursement (coût de la lampe + frais d'expédition) de toute lampe rappelée. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer cette demande :
- Étape 1. Connectez-vous ou partagez les détails de votre commande : utilisez le formulaire d'envoi ci-dessous et connectez-vous à l'aide de vos identifiants (colonne de gauche) ou saisissez les informations relatives à votre commande (colonne de droite). Une fois connecté, suivez les étapes 2 à 6 pour finaliser votre demande.
- Étape 2. Entrez la quantité : précisez le nombre de produits rappelés que vous possédez. Important : toutes les lampes GX53 ne sont pas rappelées. Cela dépend du numéro de lot.
Reportez-vous aux instructions ci-dessous. - Étape 3. Sélectionnez la raison : choisissez « Le produit est rappelé par le fabricant ».
- Étape 4. Choisissez votre solution : sélectionnez « Remboursement » pour demander un remboursement.
- Étape 5. Fournissez le code IC/Ident : partagez-nous une photo claire et lisible du dos de l'une de vos lampes, montrant le code I/C et le code de lot du produit.
Reportez-vous aux instructions ci-dessous - Étape 6. Envoyez votre demande : vérifiez toutes les informations et envoyez votre demande. Vous recevrez une confirmation une fois votre demande traitée.
INFORMATION IMPORTANTE :
- Uniquement pour les commandes passées entre le 9-6-2024 et le 29-12-2025
- Uniquement pour les commandes comportant les codes IC/Ident + combinaisons de lots corrects
- Ne renvoyez pas les lampes
- Seuls les produits de marque OSRAM sont concernés par le rappel, les produits de marque LEDVANCE ne présentent aucun danger
- Si vos lampes sont concernées, démontez-les en toute sécurité en suivant les étapes ci-dessous
Identification des lampes concernées et instructions pour un démontage en toute sécurité
Sous le formulaire en ligne, vous trouverez plus d'informations pour savoir si les lampes que vous avez achetées présentent un danger et comment les retirer en toute sécurité de vos luminaires.
- Suis-je concerné par le rappel ?
- Comment désinstaller ma lampe défectueuse ?
- Comment puis-je trouver les codes IC/Ident + lot ?
Il est important pour nous que vous soyez satisfait de tous vos achats sur notre site. Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs des produits que vous avez achetés (produit défectueux ou endommagé), vous pouvez facilement entamer la procédure de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous. Les frais de retour seront à votre charge si le retour est à votre initiative. Vous pouvez facilement lancer une demande de retour en saisissant votre nom de connexion et votre mot de passe dans la première colonne. Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ? Pas de problème ! Vous pouvez également vous connecter en saisissant les informations relatives à votre commande dans la deuxième colonne.
Si vous avez déjà un compte, veuillez vous identifier.
Toutes les lampes OSRAM LED STAR GX53 40 120 4,9 W ne sont pas concernées. Pour savoir si vos lampes présentent un risque, suivez les étapes ci-dessous.
- Vérifiez les codes IC/Ident (AC + 9 chiffres) en combinaison avec le code de lot (4 caractères).
- Y a-t-il une correspondance ? → démontez vos lampes.
- Il n'y a pas de correspondance ? → vos lampes sont sûres, aucune action n'est nécessaire.
Vous trouverez ici la liste des codes Ident et des lots concernés :
| Code référence | Nom produit | IC/Ident Codes | Lot |
|---|---|---|---|
| 244094 | LED STAR GX53 40 120 4,9W/827 230V OSRAM | AC457020055 AC457020255 |
FL4j, FL4E, FL4H, FL4O, FL4R |
| 244095 | LED STAR GX53 40 120 4,9W/840 230V OSRAM | AC457030055 AC457030155 |
Si vos lampes sont concernées, démontez-les en toute sécurité en suivant les étapes ci-dessous :
- Coupez l'alimentation électrique (disjoncteur/circuit)
- Essayez d'allumer la lampe pour vérifier qu'elle est bien éteinte
- Retirez le produit (dévissez la lampe dans le sens inverse des aiguilles d'une montre)
- Marquez la ou les lampes comme « défectueuses »
- Conservez au moins une unité défectueuse dans un endroit sûr afin de pouvoir demander votre remboursement ultérieurement
- Apportez les unités restantes à un point de recyclage à proximité
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si votre produit correspond aux codes IC/Ident + code de lot, vous pouvez prétendre à un remboursement. Vous pouvez lancer la procédure en vous connectant à l'aide du formulaire en haut de la page.
Nous tenons à souligner à nouveau que ce produit peut être dangereux si vous continuez à l'utiliser.