Précédent


FAQ – Foire Aux Questions


Nos produits
Comment choisir la bonne lampe, ou retrouver la référence dont j’ai besoin ?
Comment choisir ma lampe fluorescente ?
De quelles conditions de garantie bénéficient les lampes que je commande ?

Conditions et moyens de paiement:
Comment régler mes achats ?
Pourquoi n'est-il pas possible de régler par chèque ?
Je suis une entreprise: puis-je bénéficier de tarifs ou conditions de paiement préférentiels ?
Comment obtenir ma facture ?

Suivi de commande avant expedition:
Sous quel délai mes produits seront-ils expédiés ?
Comment puis-je suivre ma commande avant son expedition ?
Dans mon espace client, que signifie le statut  « encore à payer » ?
Dans mon espace client, que signifie le statut  « en cours » ?
Le statut de ma commande est "Terminée", pourquoi n'ai-je rien reçu ?

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Expédition et service après vente
Pourquoi les frais de livraison s'élèvent-ils à 12,50€ ?
Comment retrouver mes commandes précédentes, ainsi que les factures correspondantes ?

Que faire si mes lampes arrivent brisées ?
Que faire si j’ai commandé la mauvaise référence de lampes, ou si je n’en ai finalement plus besoin ?
Quels sont vos délais de livraison ?
Que faire si le délai de livraison me parait anormalement lent?
Que faire si j’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai indiqué lors de ma commande ?
Que faire si les produits que j’ai recu ne correspondent pas à ce que j’ai commandé ?

Nos produits:
.
.Comment choisir la bonne lampe, ou retrouver la référence dont j’ai besoin ?
-    Plus de 1500 références sont disponibles sur notre site internet, et nous comprenons qu’il n’est pas toujours simple de s’y retrouver. C’est pourquoi nous sommes à votre disposition afin de vous conseiller au mieux selon vos besoins. Pour se faire, n’hésitez pas à utiliser notre adresse mail: info@lampesdirect.fr ou le formulaire de contact disponible en rubrique contactez nous (nos messageries sont relevées en continue du Lundi au Vendredi). Vous pouvez enfin utiliser la ligne téléphonique de notre service client, cependant, selon votre question, nous ne serons pas toujours en mesure de vous répondre dans la minute, il est donc preferable de nous contacter dans un premier temps par message éléctronique.
Retour en haut de page

.
.
Comment choisir ma lampe fluorescente ?
-    La première chose à prendre en compte lors du choix d’un  Tube fluorescent  ou d’une  Ampoule Basse consommation   à alimentation séparée est que la puissance (exprimée en watts) est directement liée à la taille de la lampe. A une taille de lampe correspond donc un wattage bien précis, non interchangeable. De plus, les luminaires faisant fonctionner ce type de lampes sont prévus pour faire fonctionner des lampes d’une puissance bien définie. L’autre critère important à prendre en compte est le code couleur à trois chiffres (ex 827, 840, 942). Le premier chiffre correspond à la classe de l’Indice de Rendu des Couleurs (IRC) de la lumière émise par la lampe, 9 étant le maximum. Les deux derniers chiffres correspondent à la température de couleur, exprimé en centaine de degrés Kelvin: 27 correspond à 2700K. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail: info@lampesdirect.fr (nos messageries sont relevées en continue du Lundi au Samedi), ou par téléphone au 01.82.88.17.00.
Retour en haut de page.
 
De quelles conditions de garantie bénéficient les lampes que je commande ?
-    Rendez-vous sur notre page garantie constructeur. Vous y trouverez toutes les informations concernant la garantie applicable à nos produits. Attention aux conditions appliquées par le constructeur à certaines lampes, qui conditionnent la garantie au transformateur utilisé pour faire fonctionner les lampes.
Retour en haut de page.


Conditions et moyens de paiement:
.
Comment régler mes achats ?
-    Rendez vous sur notre page “Paiement”, nous y détaillons les moyens de paiement acceptés par Adyen, la société qui gère nos paiements en ligne.
Retour en haut de page

Pourquoi n'est-il pas possible de régler par chèque ?

-    Comme indiqué en rubrique Qui sommes nous, notre centre logistique et notre service commercial ne se situent pas au même endroit, nous ne pouvons donc pas encaisser de chèques bancaires.
Retour en haut de page
.
Je suis une entreprise: puis-je bénéficier de tarifs ou conditions de paiement préférentiels ?
-    Notre politique exige que tous les paiements soient executés par avance. Nous sommes conscient que ces conditions de paiement ne sont pas adaptées à certains corps professionnels, c'est pourquoi les entreprises et administrations munies d'un numéro de SIRET ont la possibilité de régler par virement à 14 jours. Les conditions sont détaillées sur la page Paiement.
-    Nos tarifs s’appliquent aux professionnels et aux particuliers, les tranches de tarif quantitatif les plus courantes sont disponibles et calculées directement sur notre site internet. Pour les commandes en plus grandes quantités, vous pouvez nous contacter directement afin de bénéficier d’un devis personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter via notre adresse mail: info@lampesdirect.fr ou le formulaire de contact disponible en rubrique contactez nous.
Retour en haut de page
.
Comment obtenir ma facture ?
-    Une fois votre commande passée, et le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une facture. Vous pouvez également nous contacter à tout moment afin que l’on vous délivre un duplicata par e-mail.
Retour en haut de page


Suivi de commande avant expédition:
.
Sous quel délai mes produits seront-ils expédiés ?
-    Nos délais d’expédition sont indiqués sur les pages produits de notre site internet. Les produits les plus courants sont généralement expediés sous 1 jour ouvré. Ces délais restent indicatifs: en effet, ils sont directement dépendants de l’approvisionnement de Philips, et il peut arriver que Philips soit en rupture sur une référence. Nos expéditions peuvent donc prendre du retard, et nous cherchons alors un équivalent ou le meilleur compromis possible afin de trouver une solution qui vous convienne.
-    Une fois la commande expédiée, comptez 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France Métropolitaine.
Retour en haut de page
.
Comment puis-je suivre ma commande avant son expédition ?
-    Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte afin de consulter les statuts de vos commandes. Si vous n’avez pas créé de compte, et réglé en tant qu’invité, vous pouvez nous contacter du Lundi au Vendredi de 8h00 à 20h00 et le Samedi de 10h00 à 16h00, par téléphone afin de connaître le statut de votre commande. Munissez vous au préalable de votre numéro de commande afin que l’on puisse rapidement vous renseigner.
Retour en haut de page
.
Dans mon espace client, que signifie le statut  « encore à payer » ?
-    Les paiements ne sont pas tous instantanés. En fonction de la méthode de règlement que vous avez choisie, il peut s'écouler jusqu'à 1 heure avant que le paiement ne soit validé par notre système. Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, la commande est  validée lorsque le transfert bancaire est effectué. Ci-après un délai de 24 heures (3 jours pour les paiements par virement) le statut de votre commande est toujours “encore à payer”, contactez notre service clientèle par e-mail ou téléphone.
Retour en haut de page
.
Dans mon espace client, que signifie le statut  « en cours » ?
-    Ce statut signifie que votre paiement à été validé, et que votre commande est en cours de traitement mais qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si votre commande reste sous ce statut plus de 2 jours ouvrés, cela signifie que nous attendons un complément de stock de la part de notre fournisseur avant de pouvoir expédier votre commande.
Retour en haut de page
.
Le statut de ma commande est "Terminée", pourquoi n'ai-je rien reçu ?
-    Le statut de commande “terminée” signifie que la commande a été expédiée. Si vous n'avez rien reçu pour le moment, c'est que le colis est toujours en transit chez notre transporteur. Si vous souhaitez un suivi plus précis de votre commande, n'hésitez pas à contacter UPS au 01.73.00.66.61 muni de votre numéro de suivi (envoyé par e-mail).
-    Vous pouvez également contacter notre service client afin qu’il vous fournisse le numéro de suivi correspondant à votre commande. Cela vous permettra de connaitre l'endroit précis où se trouve votre colis à tout moment.
Retour en haut de page
.
Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?
-    Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par e-mail ou téléphone. Nous procéderons alors au remboursement, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Cette procédure est sans aucun frais, ni pénalité d’aucune sorte.
-    Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez nous la retourner si vous nous en faites la demande sous 14 jours à réception du colis. Pour ce faire, contactez nous par e-mail ou par téléphone afin que l’on vous explique la marche à suivre. A nouveau, cette procédure est gratuite et n’entraîne aucune pénalité, les frais de retour des lampes sont cependant à votre charge.
Retour en haut de page


Expédition et service après vente

Pourquoi les frais de livraison s’élèvent t’ils à 4,95€ ?
Nos frais de port s'élèvent à 4.95€, ce prix englobe également l’emballage de vos produits, qui nécessitent un soin particulier étant donné leur fragilité, ainsi qu'un assurance en cas de casse durant le transport. Nous sommes conscient que ces frais peuvent paraître élevés, surtout pour les commandes en petites quantités, ils sont cependant offerts pour toute commande supérieure à 100€ (hors T.V.A. et écotaxe).
Retour en haut de page

Comment retrouver mes commandes précédentes, ainsi que les factures correspondantes ?

-    Si vous avez créé un compte client, vous retrouverez les informations concernant vos commandes précédentes dans le menu "Mes commandes" de la rubrique "Mon compte".
-    Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, ou par téléphone pour plus d’informations sur vos commandes précédentes, ou pour l’envoi d’un duplicata de facture.
Retour en haut de page
.
Que faire si mes lampes arrivent brisées ?
-    Si vous constatez le moindre dommage au moment de la livraison des lampes acceptez le colis. Si un produit est défectueux, nous pouvons procéder à un avoir, un remboursement ou  le remplacer sur simple présentation d’une photo. Sur la page Retour de marchandise vous pouvez trouver la procédure détaillée.
Retour en haut de page
.
Que faire si j’ai commandé la mauvaise référence de lampes, ou si je n’en ai finalement plus besoin ?
-    Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant par e-mail ou téléphone. Nous procéderons alors au remboursement, et vous recevrez un e-mail de confirmation. Cette procédure est sans aucun frais, ni pénalité d’aucune sorte.
-    Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez nous la retourner si vous nous en faites la demande sous 14 jours à réception du colis. Pour cela, suivez la marche à suivre détaillée sur la page Retour de marchandise. A nouveau, cette procédure est gratuite et n’entraine aucune pénalité, les frais de retour des lampes sont cependant à votre charge.
Retour en haut de page
.
Quels sont vos délais de livraison ?
-    Les délais de livraison sont ceux de notre partenaire de transport UPS. Généralement, ces délais sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 5 jours ouvrés pour la Corse.
Retour en haut de page
.
Que faire si le délai de livraison me parait anormalement lent ?
-    Si vous avez reçu une confirmation d’expédition de notre part, mais que le colis ne vous a toujours pas été livré, cela signifie que le colis est toujours en transit chez notre transporteur.
-    Si le délai de livraison d’UPS vous paraît anormalement long et que vous souhaitez un suivi plus précis de votre commande, n'hésitez pas à contacter leur service client muni de votre numéro de suivi (envoyé par email) au 01.73.00.66.61. Cela vous permettra de connaître l'endroit précis où se trouve votre colis à tout moment.
-    Si vous rencontrez des difficultés avec UPS, ou que le statut de votre commande indique une erreur, n’hésitez pas à nous contacter afin que l’on vous aide à résoudre le problème.
Retour en haut de page
.
Que faire si j’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison que j’ai indiqué lors de ma commande ?
-    Une fois le colis expédié, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison. Vous pouvez contacter le service client d'UPS directement au 01.73.00.66.61 muni de votre numéro de suivi, sans garantie que ce changement d'adresse soit appliqué. 
-   Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger cette erreur sur simple e-mail (info@lampesdirect.fr). Toute modification d’adresse retardera la livraison d’un jour ouvrable au minimum.
Retour en haut de page
.
Que faire si les produits que j’ai recus ne correspondent pas à ce que j’ai commandé?
-    Si notre équipe de préparateurs en entrepôt a fait une erreur lors du conditionnement de votre colis, et que vous constatez donc une différence entre les produits commandés et les produits reçus, contactez-nous par e-mail (info@lampesdirect.fr), ou par téléphone afin que l’on vous explique la marche à suivre afin de bénéficier d’un échange produit.
Retour en haut de page


Vous avez d'autres questions? N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse info@lampesdirect.fr ou par téléphone au 01.82.88.17.00

loading

Veuillez patienter...

Continuer mes achats
Régler ma commande